Tin tức » Tin tức - Sự kiện » Tin hoạt động của ngành
 
Cỡ chữ
Hiệu quả đường dây nóng ở bệnh viện
Cập nhật: 14.06.2017 16:50

Giải quyết nhanh bức xúc của người bệnh, giúp lãnh đạo bệnh viện giám sát các hoạt động tại đơn vị, nhất là thái độ phục vụ của nhân viên đối với người bệnh… là những lợi ích mà đường dây nóng tại các bệnh viện đã và đang mang lại.

Tại Khoa khám bệnh của Bệnh viện Đa khoa tỉnh, ở các dãy ghế ngồi chờ hoặc hành lang phòng khám đều có số điện thoại đường dây nóng của bệnh viện. Cùng với đó, tại các phòng khám đều có số điện thoại của trưởng khoa, người trực khám bệnh. Đối với các khoa có bệnh nhân điều trị nội trú như nội, chấn thương, tim mạch, thần kinh… trước mỗi phòng bệnh đều có tờ giấy được dán ghi số điện thoại đường dây nóng và điện thoại của trưởng khoa, bác sĩ điều trị được dán ngay ngắn, nghiêm chỉnh. Cùng với đó, dọc hành lang các khoa đều có bảng thông báo nội dung cơ bản về khoa, số cán bộ, y, bác sĩ, về trách nhiệm của y, bác sĩ đối với bệnh nhân, quyền lợi của người bệnh và số điện thoại đường dây nóng để bệnh nhân phản ánh kịp thời những vấn đề được và chưa được của khoa….

          Bà Phạm Thị Tâm, xã Khánh An (Yên Khánh) chia sẻ bà đã nhiều lần lên chăm sóc người nhà đau ốm. Tuy chưa sử dụng số điện thoại đường dây nóng của bệnh viện, nhưng tôi nghĩ đó cũng là một cách để bệnh viện nắm bắt được phong cách phục vụ của đội ngũ y, bác sỹ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Chúng tôi rất yên tâm khi ngành Y tế giúp người dân có kênh thông tin để phản ánh. Khi có vấn đề gì nghiêm trọng, chúng tôi sẽ sử dụng đường dây nóng để phản ánh. Có đường dây nóng, người dân chúng tôi vào điều trị tại bệnh viện cảm thấy an tâm hơn.

          Bác sỹ, thầy thuốc nhân dân Lê Chính Chuyên, Phó Giám đốc Bệnh viện Đa khoa tỉnh cho biết, việc thành lập và công khai số điện thoại đường dây nóng đã được bệnh viện thực hiện từ nhiều năm qua. Tại các khoa, phòng đều dán thông báo số điện thoại đường dây nóng của bệnh viện. Bình quân mỗi ngày đường dây nóng của bệnh viện cũng tiếp nhận vài cuộc điện thoại, trong đó phần lớn các cuộc gọi để phản ánh về tình trạng chờ khám bệnh lâu, thái độ phục vụ của nhân viên bệnh viện hoặc thắc mắc về giá dịch vụ, cũng có những cuộc điện thoại không đúng với quy định như hỏi các khoa phòng, tư vấn bệnh tật…

          Quan điểm của bệnh viện là, khi tiếp nhận thông tin, đối với những trường hợp phản ánh trái chiều, Bệnh viện nghiêm túc lắng nghe, trực tiếp xuống giải quyết, kịp thời xử lý, không bao che cho bất cứ trường hợp nào. Đối với những ý kiến mà người bệnh chưa hiểu, lãnh đạo bệnh viện sẽ giải thích thỏa đáng cho người bệnh hiểu. Ngoài ra, Bệnh viện Đa khoa tỉnh có thêm kênh thông tin là hòm thư góp ý và hàng tuần lãnh đạo bệnh viện họp hội đồng người bệnh để lắng nghe ý kiến đóng góp của bệnh nhân và người nhà của họ. Nếu cán bộ y tế có dấu hiệu vi phạm, bệnh viện sẽ có biện pháp chấn chỉnh kịp thời để từ đó nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh. Với những hiệu quả đã đạt được, Bệnh viện tiếp tục duy trì đường dây nóng nhằm góp phần chấn chỉnh y đức, thực hiện đúng quy trình chuyên môn, tạo sự hài lòng cho người bệnh.

          Tìm hiểu tại nhiều bệnh viện tuyến huyện, từ khi niêm yết số điện thoại đường dây nóng 19009095 theo Chỉ thị 09/CT-BYT năm 2013 về “Tăng cường tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh thông qua đường dây nóng”, hầu như tất cả các bệnh viện trên địa bàn tỉnh đều công khai số điện thoại đường dây nóng. Lãnh đạo các bệnh viện đều khẳng định, đường dây nóng là kênh thông tin 2 chiều rất hữu ích, vừa giúp giải quyết nhanh những bức xúc của người bệnh, vừa giảm tình trạng đơn thư khiếu kiện, đồng thời là kênh giám sát thái độ phục vụ của nhân viên y tế, hoạt động của bệnh viện, giúp lãnh đạo bệnh viện kịp thời chấn chỉnh những sai sót để nâng cao chất lượng phục vụ. Bên cạnh những phản ánh chưa đúng, nhiều phản ánh từ đường dây nóng đã giúp lãnh đạo bệnh viện chấn chỉnh kịp thời những sai sót của cán bộ, nhân viên, qua đó điều hành tốt hơn hoạt động của bệnh viện; người bệnh hài lòng vì được giải quyết nhanh những bức xúc. Đường dây nóng còn là kênh giám sát giúp cán bộ, nhân viên tự nâng cao ý thức trong phục vụ người bệnh….

          Theo đại diện Sở Y tế Ninh Bình, ngay sau khi Bộ Y tế ra Chỉ thị 09, Sở Y tế đã chỉ đạo các đơn vị củng cố và tăng cường hiệu quả hoạt động của đường dây nóng tại các bệnh viện, trung tâm y tế, có quy định cụ thể và phân công cán bộ trực đường dây nóng 24/24 giờ và phải báo cáo kết quả hoạt động của đường dây nóng về Sở Y tế. Sở cũng có kế hoạch tổ chức kiểm tra việc triển khai và thực hiện đường dây nóng ở các bệnh viện, từ đó nắm bắt được những vướng mắc trong quá trình triển khai thực hiện, nhằm từng bước xây dựng hình ảnh người bác sỹ vì nhân dân phục vụ.

          Thời gian tới, để đường dây nóng thực sự phát huy hiệu quả, các bệnh viện tiếp tục giải quyết kịp thời, thỏa đáng các thông tin phản ánh của người dân, người bệnh và gia đình người bệnh về những tồn tại của đơn vị. Mặt khác, các bệnh viện cần phân công trách nhiệm cụ thể cho từng cá nhân trong việc tiếp nhận thông tin và tiến hành thẩm tra, xác minh, xử lý kịp thời những phản ảnh, kiến nghị của người bệnh. Cùng với đó, ngành Y tế tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, khuyến khích người dân tích cực phản ánh những điều tốt và chưa tốt của ngành; kịp thời đánh giá hiệu quả hoạt động của đường dây nóng; có cơ chế khen thưởng những cơ sở khám, chữa bệnh thực hiện tốt công tác này…

 

Bao Ninh Binh



 Bản để inIn bản tin  Lưu dạng fileLưu bản tin  Gửi tin qua emailGửi cho bạn


 

Gửi ý kiến của bạn về bài viết
Tên bạn:
Email:
Thảo luận





Gửi tin
Lên đầu trang
        Cataloge
        Thông tin y tế

Ban pháp chế HĐND tỉnh giám sát tại Sở Y tế

Cập nhật: 18.10.2017 16:43

Chiều 17/10, Ban pháp chế HĐND tỉnh tổ chức giám sát việc thực hiện các quy định pháp luật về tuyển dụng, sử dụng, quản lý công chức, viên chức, lao động tại cơ quan hành chính Nhà nước, đơn vị sự nghiệp công lập đối với Sở Y tế. Đồng chí Mai Văn Tuất, TVTU, Trưởng ban Dân vận Tỉnh uỷ, Trưởng ban Pháp chế HĐND tỉnh làm Trưởng đoàn.
Cán bộ Đoàn tiêu biểu trong phong trào hiến máu tình nguyện Những điều cần nhớ khi lên kế hoạch bỏ thuốc lá
Cách nuôi dưỡng trẻ suy dinh dưỡng Nỗ lực của ngành y tế là yếu tố tiên quyết
        Nghiên cứu khoa học

Cắt tử cung qua nội soi tại Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Ninh Bình

Cập nhật: 21.10.2014 14:28

1/ Mục tiêu* Đánh giá kết quả cắt tử cung hoàn toàn qua nội soi có cần nâng.* Đánh giá sự hài lòng và chi phí điều trị của người bệnh.
Thái độ xử trí bệnh nhân chấn thương sọ não nguy cơ thấp Cắt tử cung hoàn toàn qua nội soi tại Bệnh viện Sản nhi tỉnh Ninh Bình".
Sử dụng ống hút mềm để lấy máu truyền hoàn hồi trong phẫu thuật nội soi chửa ngoài tử cung vỡ tại Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Ninh Bình năm 2014 24 đề cương đề tài nghiên cứu khoa học cấp ngành được xét duyệt
         Đơn vị ngành
Quyết định v/v thành lập Ban Quản lý Chương trình Y tế - Dân số Ngành Y tế tỉnh Ninh Bình, giai đoạn 2016-2020
Ngày 17/10/2017, Sở Y tế ban hành Quyết định số 5622/QĐ-SYT Quyết định v/v thành lập Ban Quản lý Chương trình Y tế - Dân số Ngành Y tế tỉnh Ninh Bình, giai đoạn 2016-2020
Ngành Y tế tăng cường triển khai khắc phục lũ, lụt sau áp thấp
Để chủ động ứng phó với tình hình diễn biến phức tạp của mưa lũ, hạn chế tối đa thiệt hại do mưa lũ gây ra. Sở Y tế yêu cầu các đơn vị thực hiện một số yêu cầu sau:
Công văn về việc tăng cường công tác phòng, chống sốt xuất huyết
Ngày 28/7, Ủy ban nhân dân tỉnh Ninh Bình có Công văn về việc tăng cường công tác phòng, chống sốt xuất huyết
Truyền thông trực tiếp phòng chống dịch bệnh tại cộng đồng
Nhằm tăng cường hiệu quả của công tác phòng, chống dịch bệnh tại cộng đồng, thời gian qua Trung tâm Truyền thông giáo dục sức khỏe tỉnh đã tổ chức nhiều hoạt động truyền thông nhất là truyền thông trực tiếp tại cộng đồng.
Thông tư Quy định giá tối đa và chi phí phục vụ cho việc xác định giá một đơn vị máu toàn phần, chế phầm máu đạt tiêu chuẩn
Ngày 14/4/2017, Bộ Y tế ban hành Thông tư số 05/2017/TT-BYT quy định tối đa và chi phí phục vụ cho việc xác định giá một đơn vị máu toàn phần, chế phẩm máu đạt tiêu chuẩn. Thông tư này quy định mức giá tối đã của một số đơn vị máu toàn phần và chế phẩm máu đạt tiêu chuẩn do ngân sách nhà nước, Quỹ bảo hiểm y tế chi trả và chi phí phục vụ cho việc đính giá của một đơn vị máu toàn phần, chế phẩm máu đạt tiêu chuẩn.
[Bản Tin Khác ...]

Tìm trên trang
Tìm bằng Google
Tháng Mười hai 2017
T2T3T4T5T6T7CN
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31
 <  > 
Trung tâm kiểm nghiệm dược phẩm – mỹ phầm tỉnh hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch năm 2017
Đẩy mạnh công tác tuyên truyền về phòng, chống HIV/AIDS
Điện lực Ninh Bình tổ chức hiến máu tình nguyện
Kiểm tra cuối năm Bệnh viện Đa khoa tỉnh
Xây dựng môi trường làm việc không khói thuốc
Kim Sơn tích cực can thiệp nhằm ổn định và giảm dần số bệnh nhân mắc HIV/AIDS
Đấu thầu tập trung thuốc quốc gia: Giá thuốc giảm, người bệnh hưởng lợi
Xây dựng môi trường làm việc không khói thuốc
Chủ động phòng, chống dịch bệnh mùa đông - xuân
Khánh thành nhà văn hóa xóm Tân 1 – xã Khánh Lợi
Trang chủ Liên hệ/Góp ý        
* Thông Tin Y Tế Ninh Bình *
- Website xem tốt nhất trên trình duyệt FireFox với độ phân giải 1024 x 768 px
- Thông tin trên website được tổng hợp từ nhiều nguồn khác nhau.
- Bản quyền, quản trị, phát triển : Trung tâm truyền thông giáo dục sức khỏe Ninh Bình